Zasady Zwrotów i Odwołania Rezerwacji

Usługi świadczone przez Velvet & Spades Sp. z o.o. mają charakter świadczeń o ściśle oznaczonym terminie realizacji przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji Zamawiającego.

Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

Rezygnacja zgłoszona w terminie krótszym niż 14 dni przed datą wydarzenia wiąże się z koniecznością pokrycia 70% całkowitej wartości zamówienia wynikającej z umowy z uwagi na poniesione koszty rezerwacji sprzętu, logistyki oraz zablokowania dyspozycyjności zespołu krupierskiego.

W przypadku rezygnacji w terminie poniżej 72 godzin przed rozpoczęciem montażu Zamawiający zobowiązany jest do pokrycia 100% wartości zamówienia.

W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej (katastrofy naturalne, pożar obiektu, nagłe zakazy administracyjne lub obostrzenia sanitarne) uniemożliwiających przeprowadzenie eventu, żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej.

Strony zobowiązują się do wyznaczenia nowego terminu realizacji, a wszelkie wpłacone środki zostają zachowane na poczet przyszłego wydarzenia.

Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przesyłana jest drogą elektroniczną na adres email wskazany w zgłoszeniu.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną Wykonawca proponuje stosowne obniżenie ceny, rekompensatę w formie vouchera na kolejne wydarzenie lub zwrot odpowiedniej części wynagrodzenia.